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贴心服务,解用户忧心事—平山建设大街营业厅刘红蝶

河北都市 2022-06-06 11:12 来源: 可分享
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       5月22日晚上七点,平山建设大街营业厅营业员刘红蝶,接到用户微信电话问怎么补卡。刘红蝶告知用户需机主本人补卡,以及注意事项。在询问的过程中得知,用户当天刚买了一个智能手表给她10岁的儿子使用,需要补出一张副卡使用。因用户次日需上班,所以跟用户约好隔天早上到厅补卡。

       第二天早上营业厅刚开门,就有一个小男孩跑到厅里,向营业员要卡,说卡在厅里放着呢。通过了解得知,小男孩的妈妈就是昨晚给刘红蝶打电话的用户,刘红蝶听赶紧给小男孩的妈妈打电话,以免用户家人担心。电话里用户说:“昨天给孩子买了智能手表,孩子挺高兴,本来孩子兴高采烈放学回来想早点用上,结果没有找到手机卡,用不了孩子挺失望的。我告诉他了等我有空去给他补卡,没想到孩子自己找你们去了。让孩子回去吧,路上车子比较多又要过两条马路,让他路上慢点,他一个人在家关好门。”用户言语里满满的心疼,刘红蝶听出用户内心的担忧。为了解决用户的后顾之忧,提出送孩子回家,到家后又给用户报了平安。用户对电信的服务十分认可,多次电话表示感谢。

       隔天用户到店办理了补卡业务,与用户交流过程中,用户再次表示电信服务好,想把家中手机业务转入电信。刘红蝶与用户详细讲解了电信业务,比算下来电信的性价比更高,用户当即办理了携号转网业务。

       我深信,唯有发自内心的为用户考虑,才能带给用户满意的服务。好服务,更随心,我们以提供高质量服务,促进公司高质量发展。

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